طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرفکننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرفکننده
در هنگام انصراف از خرید به این نکته توجه داشته باشید که مرجوع کردن کالا در صورتی امکان پذیر می باشد که باز نشده بوده و پلمپ ها و بسته بندی محصول مانند برچسب ها و یا نایلون و وکیوم آن ها تغییر نکرده باشند. در غیر این صورت امکان بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد. همچنین اگر در هنگام خرید محصول، هدیه ای نیز به همراه آن دریافت کرده باشید، ارسال هدیه همراه آن نیز الزامی می باشد.
طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، تأمینکننده میتواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرفکننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آنکه قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
برای مرجوع کردن سفارش خود، نهایتا تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، در صورت بروز هرگونه مشکل که درموارد زیر آورده شده است، می توانید با تیم پشتیبانی شن آی مارکت در ارتباط باشید تا نسبت به عودت دادن کالا اقدام نمایید:
۱- آسیبدیدگی در اثر حملونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حملکننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۲- آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وبسایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بستهبندی امکانپذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
ب) حق انصراف مصرفکننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.
۱-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسدشدنی، امکان مرجوعی ندارد.
۲- لوازم شخصی و بهداشتی و مراقبت پوستی و آرایشی، به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی، شامل مهلت تست ۷ روزه نیستند.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
لطفا قبل از هرگونه مرجوع کردن کالا، با تیم پشتیبانی شن آی مارکت در ارتباط باشید تا نحوه عودت دادن کالا را به شما مشتریان عزیز راهنمایی نمایند.
همچنین لطفا قبلا از عودت دادن کالا، موارد زیر را نیز رعایت نمایی:
– تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
– فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
– هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
-رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.